个人简历

基本信息

姓名：杨慧清
年龄：37岁
电话：18022438628
求职意向：酒店前台、前厅管理、前台主管

自我评价

从事酒店前台工作多年，熟悉酒店前厅全套工作流程，熟练办理入住、退房、预订、收银对账及日常前台管理工作。服务态度耐心细致，善于处理客诉及突发情况，工作认真负责、服从管理、抗压能力强，能独立完成前厅日常运营管理工作。

工作经历

东枫公寓酒店管理有限公司 ｜前台/前台管理人员

工作时间：2023.6-2026.5

1. 负责宾客入住、退房、续住、换房、咨询接待等日常前台工作，熟练把控房态，处理线上线下订单。

2. 负责前台收银、对账、开票、台账登记，每日做好交接班记录，账务清晰无误。

3. 处理客人投诉及各类突发问题，协调客房、后勤等部门，保障入住体验，维护酒店口碑。

4. 负责前台日常管理、人员配合、排班协助、新人简单带教，维持前台工作秩序和服务标准。

5. 维护携程、美团等平台订单，及时回复评价，做好日常门店运营维护。

技能特长

1. 熟练使用酒店前台系统、办公软件。

2. 熟悉前厅管理制度、服务礼仪、收银流程。

3. 沟通良好，应变能力强，适应倒班。